拿下100W語音芯片客戶訂單的秘訣是什么？
       客戶是從另一個拿過貨的客戶那里知道我電話，給我打電話說想做一款戶外+物聯(lián)的產(chǎn)品，體積要小，要太陽能供電，當(dāng)時客戶看上了WS1，給客戶送樣是送的E12+物聯(lián)。讓客戶先測試，可以定制。此客戶從接觸（2020年11月11-2021年11月30號）到整個訂單4500臺(訂單總金額：100W）交付，經(jīng)過了長達一年的時間。從客戶給出需求，到反復(fù)跟客戶溝通引導(dǎo)，從試產(chǎn)到批量訂單成功交付，中間太多“事故”發(fā)生。
1.當(dāng)時客戶給出的需求，有產(chǎn)品尺寸要求，我們是沒有對應(yīng)產(chǎn)品，當(dāng)時的戶外紅藍燈款WS2也只是初步開模完成，沒有完整的產(chǎn)品，當(dāng)時給客戶溝通，發(fā)產(chǎn)品圖片、視頻及安裝方式，反復(fù)溝通后，甲方那邊同意用此款外觀。
2.平臺問題：(客戶重點關(guān)注的），我們現(xiàn)有的平臺是遠遠滿足不了客戶需求的，客戶把平臺需求發(fā)給我們后，東哥要我召集研發(fā)（張工、黃勇、張川鍵、何賢剛、朱林）一起跟客戶開了電話會議，把需客戶的需求一一分析解答，無法做到的需求，引導(dǎo)客戶換成別的需求。給客戶簽合同時，平臺交付時間是6月2號，因一些原因，快到交付時間，我們的平臺什么都還沒有，經(jīng)過朱林的協(xié)調(diào)，研發(fā)平臺開始重點跟進，訂單交付時，我們的平臺也終于交付。
3.合同問題：客戶要求重新開發(fā)平臺，有一條說到，平臺歸屬問題。我給客戶溝通說，這個平臺，客戶那邊只有使用權(quán)和再次開發(fā)（增加功能我們邊評估后，如需要付開發(fā)費的客戶那邊需要付費，小問題，我們這邊免費給客戶更改，免費給客戶搭建服務(wù)器），客戶那邊欣然接受。

4.訂單交期問題：因語音芯片缺貨，4G模塊交期成了一個大問題，供應(yīng)商那邊無法回復(fù)交期。是方總和朱總?cè)ス?yīng)商那邊后，模塊有了交期。當(dāng)時因平臺開發(fā)交付時間是6月2號，有提前讓客戶先付模塊定金，我們先把模塊買回來，當(dāng)時跟客戶溝通的訂單交期是6月15號，真正交第一批貨，是在7月10號，客戶的甲方對此很不滿意。客戶那邊第一次對我們的實力產(chǎn)生質(zhì)疑。
5.售后技術(shù)問題：每次客戶提出問題，劉工都是第一時間處理，客戶對服務(wù)這塊很是滿意。訂單慢慢交付，跟客戶越來越熟，也會跟客戶聊到一些事情?？蛻裟沁呎f，中間他也失落過，主要是客戶被我們的交期搞怕了，這個我有給客戶承諾過，這個產(chǎn)品做開了，只要下單，保證一個月開始交貨。對于山東地區(qū)，給客戶價格保護和區(qū)域代理推廣，客戶對此很滿意。隨著第一批1000臺順利交付完，客戶那邊安裝也算順利，客戶那邊也初步取得成效，項目得以復(fù)制，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)也過來查看，并送樣安裝，得到客戶認可。在此過程中，我把重心放在這款遠程產(chǎn)品上，開拓客戶，口述給其他客戶聽，客戶不是太懂，山東友明客戶知道后，很樂意把他的方案發(fā)給了我，讓我去復(fù)制客戶。說他現(xiàn)在對這款產(chǎn)品很有信心，還有很多方案要去做，比如加定位、喊話等等，增加放大產(chǎn)品的亮點。此款產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于，公共廣告宣傳，應(yīng)急任務(wù)警示，重要場所提醒警示，甚至可用于社會廣告投入等。應(yīng)用前景廣闊，應(yīng)用范圍廣泛，產(chǎn)生良好的社會影響和深遠的社會意義。10月份，因山東疫情爆發(fā)嚴重，我們在后臺可以看到客戶每天在更新疫情方面的語音。通過后臺統(tǒng)一發(fā)送更新語音，時效快，避免人員外去更換的風(fēng)險，省時省力，安全更高效?？蛻粲行枨?，我們能滿足客戶需求是最好的，滿足不了要換個方法去引導(dǎo)客戶，多溝通，讓客戶相信你，給客戶展示公司實力?？蛻艟S護，是我們抓住客戶的關(guān)鍵，也是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾獌?nèi)容。從實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)有時候維護客戶并不需要有多么深奧的溝通技巧，也不需要非常的能言善辯，只要做到用心和細心，真正地為客戶著想，從客戶的角度出發(fā)，就能把客戶維護做好，就能起到水到渠成的作用。在此很感謝黃勇、何賢剛、伍工、劉工，在客戶有問題時，總會第一時間給客戶解決，感謝迅捷方總、方彬、肖工、徐艷及生產(chǎn)同事們的積極配合，訂單能保質(zhì)保量順利交付。感謝東哥，在我不知所措時的指導(dǎo)及協(xié)調(diào)各部門同事的配合。感謝公司，給了這么好的平臺和資源。產(chǎn)品從無到有，到客戶滿意，離不開團隊的努力。